Política de Devolução e Troca
A Buy Bubby preza pela transparência, respeito ao consumidor e sua total satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor e apresentamos abaixo as condições para devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nossa plataforma.
Sobre os produtos
A Buy Bubby é um recommerce especializado em itens infantis de segunda mão. Nossos produtos podem ou não apresentar sinais de uso e, em alguns casos, ainda possuem etiqueta original. Todos os itens passam por um criterioso processo de curadoria, que garante sua autenticidade, segurança e excelente estado de conservação. Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto pré-amado (de segunda mão), selecionado por nossa equipe com base em qualidade e funcionalidade.
Direito de Arrependimento
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. A solicitação deverá ser feita por e-mail ou outro canal oficial informado no site. O prazo é improrrogável. Após esse período, não serão aceitas solicitações de devolução ou reembolso. Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio da devolução por e-mail. A Bubby arcará com os custos do frete de retorno.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
● Acondicionado na embalagem original, com todos os acessórios recebidos;
● Sem sinais de uso, lavagem, danos ou alterações;
● Sem violação da integridade do produto (como manchas, rasgos, odores ou desgaste não declarado no anúncio);
● Acompanhado de comprovação fotográfica, recomendada antes do envio.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Buy Bubby enviará um e-mail confirmando a devolução e o processo de restituição. O reembolso será feito em até 7 (sete) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 4 dias úteis, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento do cartão. Caso prefira, o cliente poderá optar por manter o valor como crédito no site para uma nova compra. A Bubby reterá o pagamento ao vendedor enquanto o processo de devolução estiver em andamento. Importante: A Bubby não reembolsa o valor do frete pago na compra original, mas cobre o custo do frete de devolução.
Produtos que não se enquadram para devolução
A Buy Bubby não se responsabiliza por:
● Danos causados pelo cliente durante a limpeza ou uso do produto;
● Ausência de etiquetas ou lacres (por se tratar de produtos de segunda mão);
● Defeitos identificados após o prazo de 7 dias corridos do recebimento;
● Extravio, furto ou avarias causadas pelos Correios ou transportadora.
Produtos devolvidos com indícios de mau uso poderão ser reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.
Trocas
Por se tratar de uma plataforma de venda de peças únicas e exclusivas, não realizamos trocas. Cada produto possui características individuais e pertence a um vendedor específico. Caso deseje adquirir outra peça, será necessário realizar um novo pedido em nosso site.
Considerações finais
A Buy Bubby atua como intermediadora entre vendedores e compradores. Em casos omissos ou situações específicas não previstas nesta política, a Bubby se reserva o direito de avaliar individualmente cada situação, sempre respeitando a legislação vigente.
